退款政策

一、适用范围与当前购买状态

本政策由承德云霏信息科技有限公司提供，适用于 Lingono 付费会员和永久点数订单，包括人工收款和未来在线购买。目前不支持在线购买或续费，可通过 feedback@lingono.com 申请试用。

订单指能够用订单或支付参考信息核实的付费交易，一笔订单可能包含多个会员期。赠送点数、赠送会员和免费试用没有可退还的现金购买金额。

二、付款后 14 天内未使用订单全额退款

付款后 14 个自然日内，若整笔订单所属点数完全未被消耗，可以申请全额退款。会员期已开始但该订单没有点数消耗的，仍适用。预购未来会员期也从付款日期起判断申请窗口。

资格以该订单付款和用量记录为依据，不是仅看钱包当前余额。不同订单与赠送点数可同时存在于钱包；剩余点数、使用另一订单或收到赠送，本身都不能证明申请退款的订单是否未使用。

三、判断示例与已使用订单

例如：六天前购买的会员已经生效，但订单点数完全未消耗，符合未使用订单规则。永久点数订单已有部分消耗时，即使仍有余额，也不符合这一自愿退款条件。

一笔付款购买多个连续会员期，只要其中任何一期点数已有消耗，整笔订单便不再满足完全未使用条件。不承诺对未来会员期、剩余时间或未用点数按比例退款；法定权利和下述服务问题核实仍适用。

四、重复扣款、未交付与服务故障

已使用订单仍可因重复扣款、未交付、服务故障或适用法律要求申请核实。请说明相关付款或功能问题，并提供便于查明情况的订单与任务标识。

点数调整、现金退款和取消任务是不同处理方式。删除素材或对某次生成回答不满意，不会自动触发现金退款；这不排除服务存在缺陷、未交付或不符合适用法律与合同要求时的权利。

五、申请与复核方式

请向 feedback@lingono.com 发送账号邮箱或手机号、订单／支付参考信息、付款日期、实际支付金额和币种、申请内容及原因。服务问题可补充素材或任务标识和相关错误信息。请勿发送密码、验证码或完整银行卡资料。

我们核对付款和用量记录，可能请求识别交易或问题所必需的补充信息。提交申请不等于退款已经完成。如对判断有异议，可回复补充相关信息申请复核，不影响依法投诉或提出支付争议的权利。

六、支付处理与未来 Paddle 订单

退款金额核实依据原订单实际支付记录，不按当前零售价、当前汇率或点数余额重新折算。退回途径和币种结合原支付记录及支付渠道能力，在处理时与你沟通。

退款由人工处理，不声称存在自动退款按钮，不承诺固定审核期限或到账时间。钱包冲正完成本身不代表已经退回现金，支付处理与银行入账可能是不同步骤。

未来如由 Paddle 处理订单，其适用买方条款和退款政策也适用于交易，可通过 paddle.net 联系买方支持，支付退款可能由 Paddle 处理。这是未来订单的条件说明，不代表 Lingono 当前已经开放 Paddle 结账。

七、对点数、会员和注销的影响

退款后撤销该订单剩余点数及全部会员期，包括未来会员期；其他订单不受影响。相关记录保留用于对账和账务。退款核实期间请勿继续消耗该订单点数，后续消耗可能影响完全未使用条件。

删除已导入素材不会自动退还已消耗点数。注销账号需要放弃剩余权益，不等于申请退款，请在确认注销前联系我们。无论是否申请退款，永久点数与会员点数的有效期仍按服务条款执行。

八、法定权利与政策版本

14 天未使用订单规则属于我们的自愿退款政策，不代表替代每个国家的法定撤回或退款规则。强制消费者权利优先适用，包括点数已使用或自愿申请窗口已结束的情况。

政策更新不会追溯取消已有付费订单适用的权利。中文、英文和日文版本同等效力，没有自动优先版本。如需澄清条款、翻译或申请结果，请联系 feedback@lingono.com。